L’impatto della pandemia da Covid-19 sul Customer Service si fa sempre più complesso e radicale. Con un ricorso al digitale senza precedenti, improvvisamente le distanze tra aziende e driver di...
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Aumentano le truffe online. A rimetterci non sono soltanto i consumatori, ma anche le imprese, sia in termini economici che di danno d’immagine. Intervistiamo Alberto Salomone e Vanessa Mellone, che...
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È l’attualità a dettare l’agenda in tempi di lockdown, accelerando bruscamente la conversione al digitale di tutti noi. Ecco che esperienza del quotidiano e Customer Experience tendono a sovrapporsi. La...
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Innovazione digitale, multicanalità e mobilità: come il lavoro diventa smart In questi giorni stiamo vivendo un’emergenza globale del tutto inedita: il coronavirus. Un passaggio storico drammatico, ma anche un’occasione per...
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