Lungi da essere due elementi in opposizione, componente human e AI devono essere messi in sinergia per creare percorsi risolutivi di customer service che contribuiscano a un miglioramento complessivo della...
Read More
La Digital Transformation coinvolge il settore Healthcare, offrendo un ampio ventaglio di app mediche. Soluzioni tecnologiche che promettono un netto miglioramento della qualità della vita dei pazienti e una semplificazione...
Read More
L’impatto della pandemia da Covid-19 sul Customer Service si fa sempre più complesso e radicale. Con un ricorso al digitale senza precedenti, improvvisamente le distanze tra aziende e driver di...
Read More
Aumentano le truffe online. A rimetterci non sono soltanto i consumatori, ma anche le imprese, sia in termini economici che di danno d’immagine. Intervistiamo Alberto Salomone e Vanessa Mellone, che...
Read More
Mobile first: la nostra quotidianità è in gran parte digital e si sviluppa sempre più attraverso lo smartphone, con dinamiche veloci e mutevoli. Una tendenza che la pandemia da Covid–19,...
Read More
È l’attualità a dettare l’agenda in tempi di lockdown, accelerando bruscamente la conversione al digitale di tutti noi. Ecco che esperienza del quotidiano e Customer Experience tendono a sovrapporsi. La...
Read More
Innovazione digitale, multicanalità e mobilità: come il lavoro diventa smart In questi giorni stiamo vivendo un’emergenza globale del tutto inedita: il coronavirus. Un passaggio storico drammatico, ma anche un’occasione per...
Read More
