Contact Center

Il nostro Contact Center è l’elemento differenziante dei nostri servizi, dove la HumanTouchnolgy dà un valore aggiunto ad ogni singola interazione, potenziando l’Experience del cliente finale.

Grazie alle competenze dei nostri Customer Specialist e alle tecnologie adottate, siamo in grado di trasformare i servizi di inbound, outbound e back office delle aziende nostre clienti, massimizzando l’utilizzo dei canali digitali, del self-service e dell’automazione, sfruttando lo Human Touch dei nostri specialisti solo se effettivamente necessario.

Motivazione, esperienza e competenze

Il nostro Contact Center eroga servizi di qualità per le aziende, grazie alla profonda esperienza sui processi di gestione del cliente dei nostri Customer Specialist, sempre fortemente motivati e con una grande capacità di gestire anche le situazioni più critiche.

I programmi formativi massivi o personalizzati sono erogati in modo continuativo, per assicurare un servizio di eccellenza verso i clienti finali, sempre coerente con le policy e le procedure definite con l’azienda.

La nostra struttura garantisce nativamente la Business Continuity, grazie alla possibilità di operare al 100% in smart working senza alcun impatto sulle performance operative e grazie alla piattaforma cloud da cui i team dedicati erogano le attività.

Lingue parlate

4 Assistenza

24/7

Postazioni

120 Specialisti laureati

40 Turnover annuo

20 Lavoro subordinato

100 Lingue parlate

4 Assistenza

24/7

Postazioni

120 Specialisti laureati

40 Turnover annuo

20 Lavoro subordinato

100

Control Room e Customer Success Manager

La Control Room presidia in real time tutti i servizi ed assicura il monitoraggio degli indicatori di performance, individuando in modo proattivo le aree di miglioramento.

Ogni cliente ha un Customer Success Manager dedicato che segue il cliente dall’inizio del progetto fino al go-live, prendendo in carico la gestione delle Operations, con l’obiettivo finale di garantire il raggiungimento dei risultati attesi.